擁有專業的技術工程師組成的電話支持小組，響應客戶的請求，指導和協助用戶最快地解決問題。

       賣方公司在接到客戶的技術服務請求后，如果電話支持服務不能解決問題，委派技術工程師赴現場協助用戶排除故障。

        賣方公司根據對用戶造成的影響，將故障劃分為三種級別，具有不同的響應時間。具體如下： 

一級故障：設備完全癱瘓，基本功能不能實現。 響應時間：6個小時

二級故障：設備運行過程中，部分功能散失。   響應時間：12個小時

三級故障：設備功能完好，但是系統不穩定。   響應時間：2天